ZDF-Programmhinweis / Dienstag, 11. Dezember 2007, 21.00 Uhr, Bei Anruf Abzocke

Mainz (ots) - Günter Wallraff - Schriftsteller und Journalist,
Sein Name steht für investigativen Journalismus in Deutschland.
Legendär, seine Enthüllungsgeschichten aus den siebziger und
achtziger Jahren, als er sich als Boulevard-Reporter bei BILD, als
Industriearbeiter bei Thyssen oder als Servicekraft bei McDonalds
einschleuste.

Im Sommer 2007 war Günter Wallraff erneut verdeckt unterwegs. Als
Michael G. heuert Wallraff gleich bei mehreren Call-Centern an. Er
will herausfinden, mit welchen Tricks die Branche arbeitet und wie
sie vorgeht.

Etwa 900 000 Deutsche werden täglich von lästigen Werbeanrufe
genervt, schätzt der Bundesverband der Verbraucherzentralen.
Ungefragt und gnadenlos hartnäckig bieten so genannte "Call-Agents"
alle möglichen Dienstleistungen und Produkte an: Lotterielose,
Nahrungsmittel, Reisen, Versicherungsverträge, Wein,
Leuchtstoffröhren oder Badewannenlifte für alte Menschen.
Die Anrufe erfolgen meist nicht durch die Unternehmen selbst, sondern
werden von eigenständigen Call-Centern getätigt, von denen es in
Deutschland mehr als 5500 gibt. Die Branche wächst schnell und
verändert sich rasant. Was auch immer sie verkaufen: In der Regel ist
es überteuert, der Kunde fast immer der Betrogene. 2006 hatte die
Call-Center-Branche 400 000 Mitarbeiter, in diesem Jahr kommen
vermutlich 40 000 dazu. Trotz der Vielzahl dieser Center dringt nur
wenig an die Öffentlichkeit.

Die Undercover-Tätigkeit von Günter Wallraff bringt
Ungeheuerliches zu Tage. Der Film erzählt von perfiden
Einschüchterungsversuchen der "Call-Agents". Sie geben sich als
"Deutscher Jugendschutz" aus, drohen Restaurant- und
Imbissbudenbesitzern mit dem Ordnungsamt, um ihnen so überteuerte
Jugendschutztafeln für 89 Euro anzudrehen. Skrupellos gehen sie bei
älteren Menschen vor. Da wird nicht nach der Kontonummer gefragt,
sondern: "Wohin sollen wir den Gewinn denn überweisen?" So wurden
einem 84-Jährigen aus Worms Waren im Wert von über 180.000 Euro
aufgeschwatzt. Seine Tochter konnte längst nicht alle Verträge später
wieder rückgängig machen.

Aber auch die Mitarbeiter der Call-Center werden oft selbst zu
Opfern. Viele waren lange arbeitslos, werden unter enormen
Verkaufserfolg gestellt und überdies mit teils illegalen Methoden
auch noch persönlich haftbar gemacht. Der Lohn liegt oft nur knapp
über dem Hartz-IV-Satz.

Der Film von Günter Wallraff zeigt das Innenleben von
Call-Centern. Der Autor redet mit ehemaligen Mitarbeitern von
Call-Centern, mit Insidern, Opfer und Tätern, die detailliert und
eindrucksvoll von ihren Erfahrungen erzählen.

Originaltext: ZDF
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